No sé si Telmex completo, pero por lo menos su servicio a clientes es una soberana porquería.
Resulta que después de que me informan que me cancelaron infinitum porque estoy muy lejos del punto máximo donde me pueden garantizar señal sin interrupciones me mandan a la tienda. Y ahi voy el miércoles. Llego y lo primero que noto es que hay tres módulos, donde pagas, donde contratas servicios digitales y líneas y donde compras chingaderas (teléfonos– el aparato– y eso). Y cero opciones de quejas o reclamos o what have you.
Así que me ve medio perdida una tipina y me dice que si necesito ayuda, así que le empiezo a decir:
-”pues fíjese que no sirve mi línea telefón…”
me interrumpe:
- marque al 050
y yo:
- “ajá, ya hice eso pero fíjese que no me han hecho cas…”
me interrumpe (de nuevo):
- marque al 050
y yo:
- “Ok. lo que pasa es que también me informan que me cancelaron ustedes mi servicio de infinitum”
- “ah, déjeme ver, siéntese. ¿teléfono?”
- tal
- “pues su servicio sigue funcionando.” Y sin siquiera voltearme a ver dice: “el que sigue”, y el fulano haciendo fila detrás de mi, pues pasa y a mi ahi me dejan.
Voy y marco de ahi mismo al 050, me contestan y le digo “tengo un problema con mi línea”
- “número”
le digo
- “su línea no está descompuesta, esta suspendida”
¡¡¡Y me cuel-ga!!! Además ya se imaginarán el tonito en el cual me lo dice.
Así que marco de nuevo, me contestan, le digo “tengo un problema con mi línea”
- “número”
le digo
- “su línea no está descompuesta, está sus…”
y ahi la interrumpo yo:
-”si, eso ya me lo dijeron, ahorita pago, peroquieroreportarlaporquenofunciona”– you bitch!
- “Pues pague y llame de nuevo, no lo puedo reportar hasta que pague”
- “OK, ah, oiga, ¿y pasa inmediato el pago?
- “Si, es en línea”
Fila para pagar. Me faltan 100 pesos. No aceptan nada que no sea efectivo. Mento madres (%@#$%!!!). Me voy al banco. Fila. Regreso. Fila para pagar. Me doy cuenta que me están cobrando por 12 días de uso el mes completo de infinitum. Mento más madres. Pago.
Así que marco de nuevo al 050, me contestan, le digo “tengo un problema con mi línea y quiero reportarla”
- “número”
le digo
- “su línea no está descompuesta, está suspendida”
y trata de colgarme, pero yo grito nooooooooooooyou bitch!
-”si, ya pagué, peroquieroreportarlaporquenofunciona”–
- “no tengo registrado el pago, ¿cuando lo hizo?”
- “ahorita”
- “Ah pasa hasta mañana”
- “Oiga, pero me dijeron que ahorita”
- “¿quién?”
- “Pues ahi ustedes”
- “¿yo?”
- “no pues supongo que usted no”
- “Ah pues, pasa hasta mañana”
Y me cuelga.
Ahi acabó mi travesía. La segunda parte es que llamé a quejarme sobre el cobro de infinitum y en el teléfono de quejas me dijeron que era con los de infinitum porque ellos tienen la información del número de días que utilicé el servicio, ahi, obvio, me dijeron que nop que es con los de quejas porque ellos tienen la información sobre la facturación. Y asi me hicieron dar dos vueltas hasta que les dije que por favor fueran a molestar a su madre porque yo ya me había crispado demasiado. Como dice Manuelín es un sistema que está hecho para que desistas. Creo no desistir.
Quisiera dejarles mi número de teléfono y pedirles a todos quienes me leen que marquen al 050 hasta que me reestablezcan mi línea, por que, as of today, ya pagué y mi teléfono sigue morido.
En fin, ahi les sigo contando
a.
Me dicen