Frase literal que me han dicho dos personas diferentes, atendiendo mis solicitudes en Starbucks y Subway, recientemente.
Hace poco fui al cine y llegué a la función con poco tiempo y mucha hambre. Así que nos organizamos para que uno comprara los boletos, mi hermana fue por sushi y yo fui por mi Sub. Lo pedí, saqué el dinero casi exacto y como el lugar estaba vacío y yo tenía mucha prisa le pedí al amigo de la caja que si me podía ir cobrando al mismo tiempo que terminaban de preparar mi comida. Le dije qué fue lo que pedí, le dije que no iba a pedir nada adicional y que tenía un poco de prisa. Le di el dinero y el amigo de la caja confirmó mi pedido con la chava que estaba preparando el sub, no fuera a ser que yo le dijera que pedí algo más barato de lo que me llevaba y tomó mi dinero, y se lo quedó en la mano sin cobrarme hasta que terminaron el sub, entonces ya lo marcó y me cobró. Tiempo que me ahorré en la operación: cero.
No me lo dijo, ahora que lo pienso y lo relato, pero si nos fuimos pensando que seguro que no lo dejan hacer eso. Como es franquicia todos los tiempos y movimientos deben de estar estudiados hasta el más mínimo detalle. En fin.
Ayer que andaba en el Starbucks del Ángel pedí solamente una botellita de agua, y esas las tomas tú y las pagas en la caja. Pregunté el precio y como sólo eran $12 no quise pagar con la tarjeta así que le dije al amigo de la caja (otro amigo, no el mismo que el del Subway de Cuicuilco), que me esperara un segundo en lo que iba por el efectivo. Fui, lo conseguí, me tardé un minuto y cuando regresé a la caja ya había fila. Me esperé a que pagara la primera persona, tomé mi agua y le dejé los $12 junto a la caja creyendo que como yo ya había hecho la fila antes y le estaba pagando exacto en efectivo me podía llevar mi botella de agua e irme a sentar en paz. Pero noooooo, no me dejó, me pidió que rehiciera la fila. Esperé a que tomara el segundo pedido y en lo que cobraba, le dije que estaba exacto, que lo cobrara cuando acabara de tomar el pedido de quienes aún estaban en la fila y me dice “es que no puedo hacer eso”.
Lo cual me dejó un poco confundida, porque, bueno, no es el procedimiento más correcto de mi parte, pero tampoco es como si le hubiera dicho bueno me llevo el agua y no te pago. Y tal ves ese pequeño desliz de procedimientos me hubiera hecho como cliente un poco más feliz. Por el otro lado, creo que es conveniente educar a los clientes para que no crean que se pueden salir con la suya de cualquier cosa.
En fin, yo sólo lo comento, ustedes decidan.
a.
Me dicen