Si por mi fuera no iría jamás al banco, no tendría cuenta ni chequera tan sólo por no tener que lidiar ir a la sucursal o tener que llamarles por teléfono.
En los más recientes episodios de nuestra saga por recuperar el dinero que nos robaron de la cuenta de la empresa, robando cheques de la chequera y con unos impresionantes huevos azules ir a sacar dinero con la firma falsificada, resulta que nos dijeron que la primera aclaración es por cargos no reconocidos y que es un trámite que duraba quince días hábiles.
Después de llamar a bancanet nos dijeron que podíamos ir el 19 de diciembre, fuimos y nada de nada de respuesta. Claro que nuestro comprobante de reclamo decía fecha de respuesta 21 de diciembre, así que mi socio fue a preguntar de nuevo el lunes 24. Otra vez nada de nada de respuesta, con todo y que ya había vencido la fecha límite, puesta por ellos para dar respuesta.
Hoy fuimos de nuevo. Nos enteramos que no sólo no hay respuesta sino que nadie del departamento de aclaraciones ha avanzado nada en la aclaración desde el 15 de diciembre. Nada de nada de nada.
También nos enteramos que el área de reclamos de cheques no es un área abierta al público, sino un área interna de banamex donde no le responden ni al personal de ventanilla de banamex.
Después de un rato el monito de la ventanilla nos dijo que ya le habían contestado (aunque igual pudo haber simulado llamar) y que la nueva fecha de entrega de respuesta es el 8 de enero.
Mi intuición es que nos escupió esa fecha sólo para no seguirnos viendo cada dos días.
Ahora estamos en el proceso de averiguar como podemos meter una reclamación directamente por fraude, porque obviamente las firmas no son nuestras y aunque es un cheque nominativo, evidentemente lo que hicieron fue usar una identificación falsa.
Básicamente nos dijeron que mal fish y que toca esperar. Le pregunté que si el 8 de enero aún no hay respuesta que opciones teníamos y me dijo que esperar, pero que si no nos parecía que podíamos ir a la CONDUSEF.
¿Les conté que la CONDUSEF no nos recibe a menos que llevemos el documento de que el banco completó la aclaración? O sea, mal fish y toca esperar.
Por el otro lado, en audible.com, donde descubrí que el audiolibro es lo de hoy, compré unos regalos de navidad, y al socio que se los regalé le cobraron uno de ellos, que yo ya había pagado, a su tarjeta de crédito.
Llené una formita desde su forma de contacto, escribí mi queja, me prometieron respuesta en 48 horas. A las 3 horas ya tenía respuestam habìan revisado y aunque no descubrimos como pasó el error reversaron el cargo y hasta me desearon feliz año nuevo.
No me xinges la comparación de un servicio al otro.
Así que mi recomendación de fin de año es que antes le den su dinero a audible que a Banamex.
En fin
-a-
PS. Tristemente todo es real, no fue una ocurrencia del dìa de los inocentes.
Me dicen